5=6. Интервью с создательницей фэшн-коробки Оybox Анастасией Славутой, где из 5 вещей получается 6 образов

Практичную, стильную и такую логичную, с точки зрения мужчин, коробку с вещами сразу на 6 образов создала Анастасия Славута. Мы пообщались с создательницей Оybox и выяснили, как быстро и безошибочно создать бизнес, кто работает над этим фэшн-проектом и можно ли обменять вещи, если они не подошли.

Анастасия Славута

С чего начался сервис Oуbox? Длительное время ты была успешным стилистом, мамой с тремя детьми и практически профессиональной путешественницей. А потом -опа- и ты хозяйка диджитал бизнеса. Как так получилось?

—  Я и не переставала быть успешным стилистом (улыбается). Просто с течением времени и переходом большинства услуг и большой части нашей жизни в онлайн, я начала задумываться о том, каким я вижу свое будущее и будущее профессии. Ведь люди все реже совершают покупки в оффлайн магазинах, не говоря уже о повседневном общении, тем более с другими людьми. А если речь идет вообще о постороннем человеке — стилисте, впустить его в свою камерную и размеренную жизнь сложнее вдвойне. Когда я работала диджитал стилистом для российского ритейлера, в моей голове начала зреть мысль о том, что и обслуживание индивидуальных клиентов можно было бы тоже диджитализировать, поэтому, когда я познакомилась с Настей и Кириллом (со основатели сервиса — Прим.ред.), поняла, что мы с ними на “одной волне” и мы решили начать пробовать. В процессе брейнштормов, которые мы проводили с командой, мы определили основные пути развития проекта и философию бренда, по которой мы теперь идем.

Про подобную штуку (имеется ввиду коробка с вещами, которые можно комбинировать) мы слыхали и видели ранее. Катя Герман вместе с MUA запускали лимитированную серию коробок весной. Они имели успех. Идея оттуда?

— Идея коробочного гардероба далеко не нова — Stichfix и Lookiero уже давно используют подобные модели. Также распространены коробки с косметикой, едой и прочими вещами — такие решения помогают человеку сэкономить уйму времени на другие, более приятные вещи — встречи с друзьями, время с семьей или просто занятия хобби. Аналогов нашей идеи мы не нашли — 5 вещей из которых можно комбинировать 6 самостоятельных луков не было ни у кого. Важный поинт, который является основой нашего бренда в том числе — это полная персонализация коробки. Мы подбираем всю одежду индивидуально на основании анкеты, которую заполняет пользователь — поэтому двух одинаковых коробок никогда не будет. Коробки от MUA показали, что наш рынок готов к такого рода решениям, однако не имеет ничего общего с нашей идеей — в OYBOX нет одинакового сета вещей, тем более мы стараемся подбирать размеры согласно предпочтений клиентов — у нас нет стандартных S, M, L коробок, ведь зачастую из-за особенностей фигуры один человек может носить вещи разных размеров — поэтому в одном боксе могут быть вещи разных размеров.

Кто в твоей команде? Как она сложилась и какими знаниями надо обладать, чтобы в неё попасть?

— Основная команда и соучредители проекта это я, Настя — она отвечает у нас за маркетинг, продвижение и коммуникации, формирование комьюнити и общение со СМИ, и Кирилл — директор по стратегии и инновациям. Кирилл также является сооснователем еще одного белорусского стартапа — Oyper, визуально поисковая нейронная сеть которого используется в Oybox для оптимизации процессов поиска необходимых вещей. Также в нашей команде три стилиста, которых я подбирала лично — они уже приступили к работе с нашими клиентами и собирают предварительные сеты одежды на основании анкеты и предпочтений клиентов, а я согласовываю финальные варианты. Главный пункт, на который мы обращаем внимание — это заинтересованность в проекте, горящие глаза и желание действительно стать частью проекта и развивать его вместе с нами. Мы стараемся выстраивать четкую и прозрачную коммуникацию с клиентами, дать им возможность почувствовать себя “любимыми детьми”, потому что мы действительно с любовью упаковываем каждый новый бокс, стараемся, чтобы клиенты чувствовали эту атмосферу сюрприза и праздника, которая сопровождает весь проект.

Какова твоя функция в OуBox? Понятно, что ты как стилист собираешь комплекты, но в жизни как это выглядит? Ты собираешь комплекты по сайтам, по памяти, по знакомым дизайнерам? Расскажи поподробнее про вот эту закулисную кухню.

— Сейчас нашим генеральным партнером является Lamoda, а также мы начали сотрудничать с белорусскими брендами — стараемся, чтобы в боксы попадали действительно стильные и качественные решения. Я изучаю анкеты, также как это делают и другие стилисты в моей команде — и ищу вещи, которые бы подошли данному клиенту. Базу я составляю с помощью Lamoda, а после добавляю перчинку — дизайнерскую майку или жакет — что-то, что сделает 6 образов неповторимыми и интересными. Далее вещи утюжатся — это обязательное условие, мы не хотим, чтобы клиенты тратили свое время на глажку, хотим, чтобы у них была сразу возможность примерить все образы из OYBOX и упаковываем коробку, перевязываем ее фирменной черной лентой. Мы очень сильно следим за качеством выполнения всех этапов и жестко следуем бренд буку — очень хочется, чтобы не было ни единой заминки и чтобы у клиента сложились безукоризненные впечатления от продукта. Параллельно с вещами готовится гайд, который мы высылаем клиентам на e-mail — в нем можно увидеть все возможные комбинации образов, аксессуары и обувь, которые могут подойти к каждому из них. В гайде есть ссылки на все украшения и дополнения, которые клиент может заказать самостоятельно, если не найдет ничего похожего в своем гардеробе.

Какие методы продвижения вы используете и как сервис себя на данный момент себя показывает. Много ли на сегодняшний день у вас заказов?

— Мы получили более 100 заявок, проработав всего полтора месяца, и этот результат не может нас не радовать, ведь это показывает, что все усилия, сделанные до официального релиза были не зря. одновременно в работе может находиться до 20 коробок за неделю, которые мы готовим персонально для каждого клиента. Используем все возможные методы — это интервью и публикации в СМИ, социальные сети, большое внимание уделяем контенту, который публикуем, углубились в e-mail маркетинг — наша задача сделать все эстетически идеальным, чтобы клиент получал удовольствием от любого этапа соприкосновения с нашим брендом — начиная от картинки в инстаграме и заканчивая анбоксингом своей коробки. еще один важный момент — учитывая специфику бизнес модели, вещи в коробке не выходят дороже, чем если бы покупатель покупал напрямую в магазинах. Выгода для клиента здесь очевидна: наш клиент получает персонализированный профессиональный люксовый сервис плюс получает капсульный гардероб, при этом не тратит лишних денег. Мы разработали такой подход, благодаря которому клиент получает вещи и сервис от профессионального стилиста по цене вещей.

 

Пока вы работаете только для девочек, планируете охватить мужчин и детей? Если да, то почему сразу этого не сделали? 8. В период распродаж кажется странным покупать одежду по полной стоимости. В OB будут скидки? Или акции?

— Начиная со следующей недели мы будем предоставлять сервис для мужчин в том числе — у нас уже больше 30 предзаказов именно на мужские боксы. В период распродаж мы также закупаем одежду со скидками, а значит, что в коробку с одинаковой суммой могут попасть бренды классом выше — поэтому я считаю, что покупка OYBOX в сезон скидок — это очень выгодное вложение. Также у нас действует собственная система скидок для постоянных покупателей — каждые 5 коробок скидка увеличивается на 5 процентов. Самое классное в этом то, что мы храним историю каждого клиента и вещи, которые мы заказали — поэтому новые боксы обязательно будут сочетаться с гардеробом из предыдущих — так, капсула расширится и позволит сделать еще больше интересных комбинаций.

Если что-то не подошло (а такое происходит довольно часто), то подлежит ли вещь обмену или возврату? И как потом собирать луки, если одного элемента не будет хватать? Возвращать всю коробку?

— Мы конечно же меняем размеры вещей, если вещь велика или мала — такое тоже иногда случается, маркировка не всегда соответствует фактическому размеру, к сожалению. Если какие-то вещи не понравились — клиент должен вернуть всю коробку полностью.

Чем коробка лучше чем поход по магазинам вместе со стилистом или, по крайней мере, консультации со стилистом онлайн (что с чем комбинировать и стоит ли брать или нет)?

— Помимо вещей коробка содержит эффект сюрприза и подарка — ведь клиент не знает, что лежит в его коробке и каким его видит стилист. Плюс кроме заполнения анкеты клиенту не нужно тратить время на долгие разборы гардероба и разговоры и обсуждения со стилистом — у большинства наших клиентов банально нет времени на это. Проще заказать коробку с готовыми образами и уже через несколько суток наслаждаться обновками, при этом не общаясь часами в чатах.

Похожие Записи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

« »